SAP verteidigt Preis gezwungen Wanderung gegen Benutzer Wut
"Wenn Sie nicht wollen, dass jetzt an, Sie wollen später"
Von Chris Williams → Veröffentlicht am Montag, 28. Juli 2008 14:13 GMT
SAP heute abgelehnt Angaben von britischen Kunden, dass ihre neue Regelung zur Unterstützung der Preise sind ungerecht slap kleine Unternehmen mit zusätzlichen Kosten für die Dienstleistungen, die sie nicht nutzen.
Die Gruppe der Nutzer in das Vereinigte Königreich SAP eine Erklärung Freitag Drängen der deutschen Software-Riesen zu überdenken obligatorischen Anstieg der Support-Kosten von 17 Prozent auf 22 Prozent des Auftragswertes. In den nächsten vier Jahren werden alle Kunden transladados die Standard-Paket zur Unterstützung der Unternehmen, das auch als Abdeckung für die Software SAP.
Unternehmens-Sprecher Bill Wohl, dass die Änderungen gezwungen sind so konzipiert, quellen die Kassen von SAP. "Unsere Motivation ist nicht auf Gewinn", sagte er. "Sie [die Benutzergruppen] haben ihre Perspektive, und die Kunden wollen nicht mehr zahlen."
Es kann einige Beschwerden als Folge, dass für die Ablehnung. Die tatsächlichen Kosten Anstieg über 30 Prozent, und Analysten schätzen, dass die Migration wird Wert von 1 Mrd. € jährlich an SAP für den Moment wurde im Jahr 2012.
Alan Bowling, Vorsitzender der SAP-Anwender in Großbritannien, sagte Freitag: "Viele unserer Mitglieder können nicht wollen oder brauchen diese zusätzliche Unterstützung."
Wohl sagen, dass die Beihilfe-Paket ist bereits veraltet, und dass die kleinen Gruppen, deren IT-Systeme benötigen keine noch größere Lieferung von specti wachsen sie. "Was wir auf, was Kunden sagen uns sie wollen", sagte er. "Wir glauben nicht, dass die Standard-Paket von Unterstützungsleistungen hat Schritt gehalten mit den heutigen IT-Umgebungen."
SAP erklärte, dass sein Kontakt mit den Kunden über die Preiserhöhung wurde "sehr positiv", sondern hatte noch einige kleinere Änderungen in Reaktion auf die Kritik. Beschwerden von Kunden in Deutschland dazu geführt, den Zeitplan gelockert, damit Outfits mit Legacy-Systemen, um aufzuholen. Weitere Änderungen sind möglich, sagte Wohl.
Zugeben, dass die Bewegung ist an einige Kunden verärgert, die er in Frage, die sich auf den Wettbewerb. "Der Anstieg des Wertes rechtfertigt zudem die zusätzlichen Kosten, wenn Sie ... Vergleiche zwischen SAP und Oracle und SAP und Microsoft, unser Angebot ist deutlich mehr wert."