SAP défend la hausse des prix du forcé contre la colère de l'utilisateur
«Si vous ne voulez pas que maintenant, vous voulez plus tard"
Par Chris Williams → Publié le lundi 28 juillet 2008 Juillet 14:13 GMT
SAP aujourd'hui rejetées par les clients britanniques que son nouveau système de soutien des prix sont injustement gifle petites et moyennes entreprises avec des coûts supplémentaires pour les services qu'ils n'utiliseront pas.
Le groupe de visiteurs du Royaume-Uni de SAP a publié une déclaration exhortant le vendredi le géant allemand des logiciels de repenser augmentation obligatoire des dépenses d'appui de 17 pour cent à 22 pour cent de la valeur contractuelle. Au cours des quatre prochaines années, tous les clients seront traduits dans la norme de soutien pour les entreprises, qui comprend la couverture pour les logiciels qui ne sont pas SAP.
Société Wohl projet de loi porte-parole a nié que la force des changements sont destinés à gonfler les coffres de SAP. «Notre motivation n'est pas le profit», at-il dit. «Ils [les groupes d'utilisateurs] ont leur point de vue, et les clients ne veulent pas payer plus".
Il ya une certaine mai plaintes à la suite de ce refus. La vraie augmentation des coûts sera d'environ 30 pour cent, et les analystes ont estimé que la migration sera une valeur de 1 milliard € par an à SAP pour le moment a été achevée en 2012.
Alan Bowling, président du groupe des utilisateurs de SAP dans le Royaume-Uni, a déclaré vendredi: «Beaucoup de nos membres de mai ou pas besoin de ce niveau supplémentaire de soutien."
Wohl a dit que l'ensemble des aides est déjà obsolète, et que les petits groupes dont les systèmes ne nécessitent pas de fournir encore plus de specced grandir en elle. "Ce que nous nous concentrons sur les clients est ce qui a été de nous dire qu'ils veulent», at-il dit. "Nous ne pensons pas que le niveau de soutien a suivi le rythme actuel de la environnements TI."
SAP a dit que son contact avec les clients au sujet de la hausse des prix a été "très positive", mais qu'il avait apporté quelques modifications mineures en réponse à la critique. Les plaintes de clients allemands invité le calendrier assouplissement pour permettre convient fonctionnement des systèmes de rattraper leur retard. D'autres changements sont possibles, dit Wohl.
En admettant que le mouvement est lié bouleverser certains clients, il mettait en cause ceux qui se plaignent d'examiner la concurrence. «L'augmentation de la valeur justifie la dépense supplémentaire ... lorsque vous faites des comparaisons entre SAP et Oracle et SAP et Microsoft, notre offre est beaucoup plus de valeur."