SAP защищает заставили цена похода против пользователя гнева
"Если вы не хотите, что теперь, вы хотите позже '
Крис Уильямс → опубликована понедельник 28 июля 2008 14:13 GMT
SAP сегодня отклонил претензии британских потребителей, что его новая схема, чтобы поддержать цены несправедливо заляпать малого бизнеса с дополнительными расходами на услуги, они не будут использовать.
Группы пользователей в Великобритании SAP опубликовала в пятницу заявление, призывая немецкого программного гиганта пересмотреть обязательный рост расходов на поддержку с 17 процентов до 22 процентов от стоимости контракта. В течение ближайших четырех лет будет все клиенты transladados стандартный пакет поддержки предпринимательства пакет, который включает в себя программное обеспечение для покрытия, чем SAP.
Представитель компании Билл Wohl отрицал, что принудительного изменения призваны пополняют казну SAP. "Наша мотивация не является прибыль, сказал он. "Они [групп пользователей] имеют свои точки зрения, и клиенты не хотят платить больше".
Там может быть несколько жалоб, в результате этого отказа. Реальное увеличение расходов примерно на 30 процентов, и аналитики оценили, что миграция будет стоить € 1 млрд в год для SAP на данный момент был завершен в 2012 году.
Алан Боулинг, председатель SAP пользователей в Великобритании, заявил в пятницу: "Многие из наших членов, возможно, не хотят или нужен этот дополнительный уровень поддержки".
Wohl говорит о том, что пакет помощи, уже устарела, и что небольшие группы, чьи ИТ-систем не требуется даже больше поставок specti расти в нем. "Что мы упором на то, что клиенты были сообщая нам, они хотят", сказал он. "Мы не думаем, стандартный пакет поддержки поспевает за сегодняшней IT средах".
SAP заявила, что его контакты с клиентами по поводу повышения цен был "весьма позитивные", но сделал некоторые незначительные изменения, в ответ на критику. Жалобы от немецких клиентов привели к графике время расслабленным, чтобы наряды Запуск устаревших систем, чтобы догнать. Другие изменения возможны, Wohl сказал.
Приемная что движение неизбежно нарушит некоторые клиенты, он оспаривается теми, кто жалуются, рассмотреть вопрос о конкуренции. "Увеличение стоимости оправдывает дополнительные расходы ... когда вы сделаете сравнений между SAP и Oracle и SAP и Microsoft, наше предложение является гораздо более ценной".